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Fol - Forum
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| T Ó P I C O R E V I E W |
| Clayton |
Postado - 11/10/2007 : 12:36:19
A PRO TANATO empresa especializada em produtos e equipamentos para tanatopraxia junto com o Sr. Paulo Coelho, presidente do SESF- RS, representou o Brasil em importante congresso realizado pelo IATE- Instituto Argentino de Tanatopraxia e Exéquias nos dias 04, 05 e 06 de Outubro na cidade de Puerto Iguaçu – Argentina, com a participação de funerárias do Brasil, Paraguai, Argentina e Chile.
Os congressistas assistiram palestras proferidas pelo tanatólogo Ricardo Péculo da Argentina que abordou com maestria os temas ligados a pompas fúnebres e cerimoniais. O médico e professor Dr. Sergio Fiúza ministrou palestra com o tema Assistência ao Óbito – Gestão de desafios e soluções. Também foram abordados temas ligados a medicina legal, comunicação e marketing.
O evento foi bastante interessante pela qualidade das informações repassadas e também por aliar negócios, turismo e intercambio cultural.
Pelo resumo do evento constatamos que a tanatopraxia é parte essencial do serviço funerário tendo em vista que a qualidade é medida pela expectativa menos a percepção, ou seja: QUALIDADE = EXPECTATIVA – PERCEPÇÃO
A expectativa que o cliente tem é baseada num conhecimento ou experiência anterior, já a percepção é o momento atual, a hora em que o cliente recebe o produto ou serviço e é fortemente influenciada pela emoção. Para melhor entendimento, podemos criar uma situação hipotética onde no passado o cliente contratou um serviço funerário e as coisas transcorreram normalmente sem problemas, é claro que a expectativa que ele terá ao contratar um novo serviço, será de que tudo transcorrerá normalmente e nesse caso podemos afirmar que a qualidade do serviço que ele recebeu atendeu as suas expectativas. Agora, imagine se durante o velório o corpo exale mau cheiro, comece a inchar e vazar líquidos pelo nariz e boca, essa visão, fortemente emotiva, trará uma percepção negativa fazendo com que a funerária não atenda a expectativa que o cliente tinha ao contratar o serviço. Então, o serviço prestado nesse caso é percebido como de QUALIDADE RUIM.
Lembre-se, a tanatopraxia trabalha a aparência e é essa aparência que vai determinar se a pessoa falecida foi bem cuidada pela família e pela funerária, se o serviço tem qualidade ou não. Pense nisso!
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