Foi quando eles escutaram uma voz alta. Era uma jovem senhora, bonita e elegante que chega até eles perguntando em voz alta e de forma ríspida, rude e muito grosseira: "algum de vocês sabe onde está o médico do hospital?"

Com tranqüilidade o Doutor respondeu: "Boa tarde, senhora! Em que posso ser útil?"

A jovem senhora, ríspida, retrucou grosseiramente: "será que o senhor é surdo? não ouviu que estou procurando pelo médico do hospital?"

Mais uma vez mantendo-se calmo, o Doutor falou: "Boa tarde, senhora! O Doutor do hospital sou eu mesmo. Em que posso ajudá-la?"

A jovem senhora, bonita e elegante mais uma vez fala, porém agora com um tom mais ameno: "como? o senhor? Com essa roupa?"

O Doutor além de ser formado, pós-graduado e de ter doutorado em medicina, tinha um largo conhecimento de Liderança, pois ele sabia que Liderança não é Cargo e sim Comportamento. Então, educadamente falou: "Ah, senhora! Me desculpe! Pensei que a senhora estivesse procurando um Doutor e não uma pessoa vestida de branco."

A jovem senhora, mais uma vez fala, porém agora com um tom totalmente ameno: "Oh, desculpe Doutor! Boa tarde! É que o senhor vestido assim desse jeito, nem parece um médico."

O líder verdadeiro educadamente mostra para aos seus liderados e para as pessoas com as quais se relaciona como se deve comportar perante as pessoas mal educadas, rudes e grosseiras.

O Doutor calma e educadamente fala para a jovem senhora: "Veja bem como são as coisas, as vestes parecem não dizer muitas sobre as pessoas, pois eu também me confundi, pois quando a senhora vinha caminhando em nossa direção, vi uma mulher tão bem vestida, aliás uma jovem, bonita e elegante senhora. Eu cheguei a pensar que a senhora fosse chegar até nós, sorrir educadamente para todos, depois daria um boa tarde e iria solicitar a informação para alguém lhe atender. Porém eu me confundi, foi quando percebi que quem falava tão alto era a senhora, me enganei mais ainda porque a forma ríspida com que nos questionou... Bem, são coisas que acontecem. A gente se engana com as aparências. Como a senhora percebeu, na maioria das vezes as roupas nem sempre dizem muito.

Comentários:

Independentemente das situações ou das pessoas o líder verdadeiro sabe escolher a forma adequada de se comportar diante de cada situação. Lembre do que já escrevi outro dia: nós somos nossos próprios Líderes. Não podemos e não devemos nos curvar diante de qualquer vento que sopra do lado oposto e estar à mercê da falta de educação, do mau humor, da impaciência e da raiva dos outros. Não é porque os outros agem de forma errada e sem educação que também temos que repetir o que eles fazem.


Fonte: Carlos Wendell Pozzobon - Palestrante de Liderança & Motivação Pessoal.